Splošni pogoji
SPLOŠNI POGOJI I WELLNESS PARADISO
POGOJI POSLOVANJA
SPLOŠNE PRAVICE IN OBVEZNOSTI
Lep pozdrav na spletni strani www.wellness-paradiso.si, kjer ti ponujamo svoje storitve skladno z zakonodajo, splošnimi pogoji poslovanja in pogoji za uporabo spletne strani določenimi v tem besedilu.
S spletno stranjo www.wellness-paradiso.si (v nadaljevanju »spletna stran«) Wellness Paradiso, Valentina Cvetkovič s.p., Selska cesta 15 B, 8257 Dobova. (v nadaljevanju »Trgovec«)
Z nakupom izdelka uporabnik postane kupec. S Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med prodajalcem in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.
Trgovec si kot lastnik spletne strani www.wellness-paradiso.si do spremembe pogojev v spletni trgovini Wellness Paradiso kadarkoli in brez vnaprejšnjega obvestila.
Vse spremembe so zavezujoče za kupca, zato vam priporočamo, da redno berete Splošne pogoje poslovanja.
Če se s pogoji ne strinjate, vas prosimo, da spletne strani ne uporabljate.
Spremembe splošnih pogojev stopijo v veljavo z dnem objave na spletni strani.
DOSTOPNOST INFORMACIJ
Trgovec se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:
- podatki o identiteti trgovca (podjetje in sedež podjetja ter številka registra, kjer je podjetje vpisano),
- kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s prodajalcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.),
- informacije o bistvenih značilnostih izdelkov iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami,
- informacije o dostopnosti izdelkov iz ponudbe spletne trgovine,
- način in pogoji dostave izdelkov, predvsem kraj in rok dostave,
- informacije o načinu plačila,
- podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine,
- informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop,
- informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika,
- informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi trgovca za stike z uporabniki.
PONUDBA IZDELKOV, ROK DOBAVE IN PREVZEM
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira.
Rok dobave izdelkov, ki so na zalogi, je 2-5 delovnih dni za dostavne naslove v Sloveniji.
Za izdelke, ki niso na zalogi velja rok dobave, ki je naveden ob izdelku v spletni trgovini. Vsak izdelek iz spletne trgovine je dostopen v razumljivem roku.
Uporabnik prevzame naročene izdelke po poštnem povzetju.
Osebni prevzem je možen v Spa centru Wellness Paradiso, Selska cesta 15B, 8257 Dobova.
NAČINI PLAČILA
Spletna trgovina Wellness Paradiso ima naslednje načine plačila: plačilo blaga po povzetju ali plačilo s kreditnimi karticami/paypal.
Način plačila in dostave si izberete v procesu nakupa.
PLAČILO PO POVZETJU
Po izbiri opcije “plačilo po povzetju” in oddaji naročila boste po elektronski pošti prejeli potrdilo o prejemu naročila, nato pa sledi dobava v dogovorjenem roku. Kupnino za naročeni izdelek plačate dostavljavcu ob prevzemu v gotovini.
PLAČILO S KREDITNIMI KARTICAMI
Plačilo s kreditnimi karticami predstavlja enostaven, predvsem pa varen način plačevanja naročil preko spleta. Številka vaše kreditne kartice nam kot Trgovcu ni znana. Pri plačevanju lahko uporabljate Viso ali Mastercard.
PLAČILO S PAYPAL-OM
Ko zaključite z naročilom boste preusmerjeni na PayPal spletno stran, kjer se nato z geslom (PayPal geslo) in elektronskim naslovom (Email address) povežete (Log In) v vaš PayPal račun.
V svojem PayPal računu preverite podatke in potrdite plačilo računa (Pay Now). Kmalu zatem dobite informacijo, če je bilo vaše plačilo realizirano. Če je bilo tako je s tem postopek plačila zaključen.
DOSTAVA
Vse izdelke, ki so na zalogi, odpremimo in odpošljemo v 1-2 delovnih dneh po prejemu vašega naročila (pod pogojem, da je izdelek na zalogi).
Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.
Strošek dostave plača kupec in po Sloveniji znaša 3,50 EUR z vključenim DDV-jem.
Pri nakupu nad 100,00 EUR je poštnina brezplačna.
*Veljavnost promocijskih akcij, ki vključujejo brezplačno poštnino je označena posebej, oziroma je prekinjena poljubno glede na potrebe trgovca.
TEŽAVE Z DOSTAVO
Trgovec od trenutka oddaje pošiljke zanjo ne odgovarja v primerih, ko pride do fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja.
V navedenih primerih mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri podjetju Pošta Slovenija d.o.o..
O natančnem času dobave nas vedno lahko povprašaš preko elektronske pošte spa@paradiso.si.
VRAČILA IN MENJAVA
Kupec ima pravico do menjave/vračila kupljenega blaga v štirinajstih (14) dneh od dneva nakupa.
Svojo odločitev mora kupec pisno sporočiti na elektronski naslov spa@paradiso.si.
Stroške vračila krije kupec. Blago mora biti vrnjeno nerabljeno in nepoškodovano ter zapakirano v originalni embalaži, v nasprotnem primeru pošiljatelj blaga ne more zamenjati. Prodajalec ne sprejema pošiljk z odkupnino.
VRAČILO KUPNINE
V primeru vračila blaga se kupec in prodajalec dogovorita za zamenjavo blaga z drugim blagom ali z vračilom kupnine. Vračilo kupnine bo izvedeno takoj, ko je to mogoče oziroma najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe.
Prodajalec vrača prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Morebitne koriščene promocijske kode in drugi popusti se kupcu ne vrnejo.
Koriščeni darilni bon prodajalec vrne v obliki dobropisa.
Obveznost kupca pri menjavi/vračilu blaga je, da k vrnjenemu izdelku priloži kopijo računa.
Trgovcu blago vrniti najkasneje v roku 14 dni in to po pošti na naslov:
Wellness Paradiso, Valentina Cvetković s.p.,
Selska cesta 15B
8257 Dobova
Za vsa dodatna vprašanja kupca vabimo, da nam piše na spa@paradiso.si.
Kupec mora Trgovcu artikel vrniti nepoškodovan, torej v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen, se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec, ali je artikel kupcu ob uporabi izval alergijo oziroma drugo podobno stanje.
V takem primeru kupec uveljavlja reklamacijski zahtevek.
Kupec mora ob vračilu blaga Trgovcu poslati tudi račun za kupljeno blago, osebne podatke in transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno kupnino.
Kupec mora blago vrniti v roku 14 dni od dneva oddanega sporočila o odstopu pogodbe. Trgovec se zavezuje da bo vračilo kupnine opravil najkasneje v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga.
Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena promocijska koda ali koda za popust, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo.
Na TRR uporabnika se vrne le vplačani znesek, torej kupnina, uporabniku pa se obenem vrne promocijska koda v obliki nove kode.
Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon.
Darilni boni se ne menjajo za denar!
STROŠEK VRAČILA
Edini strošek, ki bremeni kupeca v zvezi z odstopom od pogodbe je strošek vračila artikla po pošti.
Kontakt za vračila je spa@paradiso.si.
REZERVACIJE TERMINOV
- Naročanje je obvezno za vsako storitev na telefonsko številko: 031/310-515 ali na mail naslov: spa@paradiso.si. Rezervacije sprejemamo v času obratovanja recepcije oziroma od ponedeljka do sobote med 9:00 in 17:00 uro.
- Prosimo, da pridete vsaj 5 minut pred navedenim terminom.
- Stranke naprošamo, da spoštujejo intimo in zasebnost ostalih strank ter takoj po zaključku storitve zapustijo prostore.
DARILNI BONI IN DOBROIMETJA
- Mogoč je nakup darilnih bonov ali vrednostnih bonov.
- Bon je prenosljiv na drugo osebo vendar zgolj z njegovo celotno vrednostjo. Darilni bon je možno ob rezervaciji koristiti za katerokoli drugo storitev iz Wellness ponudbe, pri čemer se upošteva vrednost darilnega bona. Ob zamenjavi darilnega bona za bon ali storitev manjše vrednosti stranka ni upravičena do nadomestila razlike v ceni. Ob zamenjavi darilnega bona za bon ali storitev večje vrednosti mora stranka doplačati razliko.
- Vrednostni bon (za določen znesek) je potrebno ob koriščenju izkoristiti v celotnem znesku, neuporabljene vrednosti ni možno prenesti ali izplačati.
- Veljavnost darilnih bonov je eno leto od nakupa, razen, če je na darilnem bonu navedeno drugače. Ob koriščenju bona morate predložiti originalni darilni bon. Fotokopije ali preslikave darilnega bona niso veljavne. Vsak darilni bon je zaščiten z unikatno šifrirano kodo.
- Storitev lahko koristite samo s predložitvijo originalnega bona v roku veljavnosti, ki je odtisnjen na darilnem bonu. V primeru, da darilni bon ni izkoriščen v času njegove veljavnosti, je ukraden, izgubljen ali uničen, njegov uporabnik ni upravičen do povračila ali kompenzacije v kakršnikoli obliki.
- Vplačana dobroimetja je možno pokoristiti v določenem roku (1 leto od vplačila, razen če je navedeno drugače). Vplačanega dobroimetja ni možno izplačati nazaj, lahko pa se zamenja za darilne bone ali pokoristi za druge storitve znotraj Wellnessa.
- V primeru nakupa darilnega bona, vračilo kupnine ni mogoče.
ODGOVORNOST ZA STVARNE NAPAKE
Trgovec se zavezuje potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo, poleg tega pa odgovarja tudi za stvarne napake svoje izpolnitve.
Za stvarno napako gre:
- Če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo,
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo za katero jo je kupec kupil pod pogojem, da mu je bila le ta znana oziroma bi mu morala biti znana,
- če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
- če je Trgovec kupcu izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti trgovca v roku dveh tednov.
Kupec je dolžan trgovca o napaki obvestiti ter natančneje opisati napako, Trgovcu pa omogočiti, da izdelek pregleda.
Reklamacijski zahtevek je lahko zavrnjen, če kupec ni z izdelkom razpolagal kot je navedeno v navodilih uporabe izdelka.
Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.
SHRANJEVANJE POGODB
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so na voljo na spletni strani Wellness Paradiso, kjer si jih potrošniki lahko shranite in reproducirate.
VARNOST IN PRAVICA DO ZASEBNOSTI
Skrbno varujemo podatke kupcev pred izgubo, zlorabo, nepooblaščenim dostopom ali razkrivanjem, spreminjanjem ali uničenjem.
Podatki so shranjeni v strežnikih, zaščitenih z geslom in z omejenim dostopom. Spletna trgovina Wellness Paradiso skrbi za varnost osebnih podatkov kupcev in jih uporablja le za nameravano rabo.
Podatki kupcev v nobenem primeru ne bodo predani tretji osebi.
REKLAMNA SPOROČILA
Reklamna sporočila boste prejemali, če boste po elektronski pošti ali ob naročilu izrazili željo ali pa se boste prek spletne trgovine prijavili na elektronsko obveščanje.
Uporabnik se strinja, da ga ob prijavi na e-novice občasno obveščamo o novostih na strani, novosti v ponudbi in promocijskih akcijah.
Trgovec se obvezuje, da e-naslova uporabnika ne bo na noben način zlorabil ali posredoval tretji osebi. Trgovec se zaveže, da bo spoštoval željo kupca, da ne prejema reklamnih sporočil.
REŠEVANJE SPOROV
PRITOŽBE
Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
Trgovec ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb in ima določeno osebo, s katero se v primeru težav uporabnik (kupec) lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.
Uporabnik (kupec) se v primeru težav lahko po pomoč obrne na tel. št.: + 386 31 310 515.
Pritožbo lahko odda tudi na elektronski poštni naslov spa@paradiso.si.
Postopek obravnave pritožbe je zaupen!
Trgovec bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil uporabniku (kupcu), kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka.
Prodajalaec si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno.
Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med Trgovcem in uporabnikom (kupcem) izključno krajevno pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.
Trgovec in uporabnik (kupec) kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost elektronskih sporočil na sodišču.
POLITIKA ZASEBNOSTI
Wellness Paradiso, Valentina Cvetkovič s.p., (v nadaljevanju Wellness Paradiso) spoštuje pomen varstva osebnih podatkov, zato z vašimi podatki, pridobljenimi v okviru spletne trgovine/strani www.hisabudja.si ravna skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).
Vaše osebne podatke zbiramo le z vašo izrecno privolitvijo prek spletnih ali pisnih virov.
Podatki, ki jih za namen obveščanja lahko hranimo so:
- ime in priimek,
- naslov,
- kontaktni podatki (npr. spletni naslov, telefonska številka),
- naziv podjetja in pogoji sodelovanja (za B2B partnerje),
- nakupne navade.
V interesu učinkovitega sodelovanja in spoštovanja zakonodaje vam zagotavljamo pravico do:
- dostopa do osebnih podatkov (pregleda),
- popravka/dopolnitve osebnih podatkov,
- omejitve obdelave osebnih podatkov,
- prenosljivosti osebnih podatkov,
- izbrisa osebnih podatkov (“pravica do pozabe”),
- ugovora.
Zbrani podatki bodo uporabljeni izključno v namene, za katere so bili zbrani oz. ste jih posredovali kupci ter za izboljšanje uporabe spletnega mesta.
Wellness Paradiso spoštuje zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine, zato bo storilo vse potrebno, da jih zaščiti pred kršitvami in zlorabami.
Osebnih podatkov in kontaktnih informacij Wellness Paradiso ne bo uporabljal v druge namene ter jih brez izrecnega dovoljenja uporabnika spletnega mesta ne bo razkril tretjim osebam, razen v primeru, ko to določa zakon.
V okviru zakonskih pristojnosti bo osebne podatke kupca morala razkriti ponudnikom poštnih/odpremnih storitev, storitev informacijske tehnologije (vzdrževanje, servisiranje in gostovanje programske opreme), administratorju in skrbniku spletne strani, skrbniku knjigovodskih storitev.
Osebni podatki kupcev se shranjujejo v bazi podatkov Wellness Paradiso, razen podatkov o plačilnih karticah.
Vsi podatki, ki jih posreduje kupec, bodo izključno v hrambi trgovca ter varovani v skladu z zakonodajo, ki opredeljuje varstvo osebnih podatkov.
Uporabljeni bodo samo s kupčevim privoljenjem in tako, da bo Trgovec lahko zagotovil nemoten proces spletnega nakupa. Na željo kupca se bodo uporabili tudi za posredovanje obvestil, ponudb, novosti, dogodkov, tržnih/oglasnih vsebin, nagradnih iger, splošnih informacij podjetja.
Za vse dodatne informacije, spremembe, preklic ali vprašanja glede uporabe in varovanja osebnih podatkov vas prosimo, da nas kontaktirate na elektronski naslov spa@paradiso.si